天环物业西子花苑2019年工作汇报及2020年度重点工作计划 - 桦晨玻璃钢天环物业西子花苑2019年工作汇报及2020年度重点工作计划 <h3> 在这个风雨阵寒的季节里，我们又将迎来新的一年。一年来，有快乐也有艰辛，但我们从未停下脚步，一路前进，一路感恩。感恩每一位业主的理解、支持和帮助，让我们拥有前进的方向和力量。在今后的岁月里，希望继续得到您的信任、理解、支持，我们也将以百倍的努力和崭新的精神风貌服务每一位业主。现将2019年度工作汇报如下:</h3> <h3>1. 本年度共为业主提供8320次电话服务。</h3><h3>2. 本年度共派出工单3612条。关单率99%</h3><h3>3. 本年度接待报修、投诉、咨询等4120次。</h3><h3>4. 本年度办理二次装修手续32户，二次装修验房28户，二次装修已退押金20户。</h3><h3>5. 本年度共登记新增外墙渗水168户。联系外墙渗水返工15户。接待楼上楼下漏水问题28起，协调处理好25起。</h3><h3>6. 本年度共计向小区业主发放各类书面通知、温馨提示约50次，运用微信/QQ/短信发放通知累计968条。</h3><h3>7. 本年度客服管家对小区日常巡检582次，装修巡查232次。</h3><h3>8. 本年度开展社区文化活动6次。垃圾分类宣传10次。</h3><h3>9. 本年度使用爱心车为业主服务58次，下雨天使用爱心伞送业主回家46次。</h3><h3>10. 本年度共迎接社区街道文明创建及学雷锋检查4次，业委会对物业考核检查4次，总公司品质检查4次。</h3><h3><br></h3> <h3>新年节日气氛布置</h3> <h3>每周一朝送拉进与业主之间的距离</h3> <h3>关爱独居老人</h3> <h3>楼道楼顶装修户巡查</h3> <h3>业主满意度问询</h3> <h3>指引业主分类投放垃圾</h3> <h3>社区文化活动“元宵节”“母亲节”“暖心姜茶”“垃圾分类”“景观共治”</h3> <h3>垃圾分类宣传。</h3> <h3>客服管家每天美城美园服务</h3> <h3>为业主送东西使用爱心车。</h3> <h3>下雨天为业主撑伞。</h3> <h3>为业主送东西到家</h3> <h3>1.本年度对公区设备设施巡查360次。</h3><h3>2. 本年度针对小区凉亭、休闲椅、东/西大门等地方刷漆保养2次。</h3><h3>3. 本年度针对小区所有休闲椅维修1次。防腐木更换40余条。</h3><h3>4. 本年度针对所有楼道灯更换1次，每栋单元更换节能灯约40个，共计换灯约1000个。楼道及电梯灯进行红外改造1次。损坏灯泡累计更换超千盏。</h3><h3>5. 本年度修补破损路面25次。修补、更换楼道地板砖38处。</h3><h3>6. 本年度清洗二次供水水箱2次。</h3><h3>7. 本年度上门维修3865次。</h3><h3>8. 本年度维修排污泵及排污管18次。</h3><h3>9. 本年度针对拖把池改造1次。绿化水管渗漏维修1次。</h3><h3>10. 本年度维修主下水管6次。化粪池及雨水井全面彻底疏通2次，零星疏通百余次。</h3><h3>11.本年度维修单元门禁50余次，更换单元门地弹簧8次。</h3><h3>12. 本年度针对电梯维修1838次。完成电梯年检工作，取得电梯合格证。</h3><h3>13. 本年度对路灯维修35次，更换电梯地板胶10次。监控设备维修25次。</h3><h3>14. 地下室风管加固烧焊维修28次。地面的地桩烧焊维修18次。</h3><h3>15、本年度对南门和北门人行道闸维修20余次，南门电动车道闸改造1次，维修13次。汽车道闸维修11次。东/西门改造1次。</h3><h3>16、电梯机房粉刷工作持续进行中。</h3><h3>17、单元雨棚漏水维修10余次。</h3> <h3>东西铁门刷漆保养</h3> <h3>凉亭刷漆保养</h3> <h3>设备故障排除</h3> <h3>拖把池改造</h3> <h3>10栋架空层乒乓球室改造</h3> <h3>水管改造</h3> <h3>休闲椅维修</h3> <h3>小区路面维修</h3> <h3>电梯维修</h3> <h3>地下室风管脱落烧焊</h3> <h3>设备刷漆保养</h3> <h3>电梯地板维修</h3> <h3>单元门维修</h3> <h3>埋管改造拖把池</h3> <h3>小区路灯维修</h3> <h3>过道灯维修</h3> <h3>公共地板松动维修</h3> <h3>单元雨棚滴水维修</h3> <h3>公共楼道灯维修</h3> <h3>人行道闸维修</h3> <h3>小区破损路面维修</h3> <h3>小区监控维修</h3> <h3>电梯年检</h3> <h3>地下室风管加固</h3> <h3>西门烧焊维修</h3> <h3>1.本年度对业主每天进行“朝送、暮迎”720次，参加每日早会360次，对一天工作的安排，下班参加总结会360次，对当天的工作进行总结360次。每周坚持早训，提升整体风貌及保障力度。<br></h3><h3>2.本年度每天按规定和巡逻路线对小区内外的楼道、地下室、小区里面及外围商铺进行巡查2360次。</h3><h3>3.本年度对外来车辆与外来工作人员进行管控登记7632次。本年度提醒车主关灯关窗逾500次。</h3><h3>4. 本年度对小区所有消防箱进行贴封条12次，更换巡查记录表12次。</h3><h3>5. 本年度对春节期间值班人员的安排与小区安全进行安排与培训12次，对小区各楼层的消防器材进行检查375次。</h3><h3>6. 本年度对楼道进行清理12次。</h3><h3> 7. 本年度配合城管检查6次。</h3><h3> 8. 本年度贴通知及温馨提示25次。</h3><h3> 9. 本年度配合社区领导检查消防通道12次，垃圾分类宣传10次。对业主和商铺上门宣传垃圾分类及消防宣传265次。</h3><h3>10. 本年度对员工进行消防知识培训1次，大型消防演习1次。并上门一对一的宣传防火防盗的安全知识12次。</h3><h3>11、本年度为业主提供撑伞、提重物、送醉酒业主回家等便民服务超200余次。</h3><h3>12、处理火情、停电、停水应急突发事件10余次，并处置及时，方法得当未造成严重后果及财产损失。消防设备聘请专业单位进行维保。</h3><h3> </h3> <h3>朝送</h3> <h3>暮迎</h3> <h3>队员列队接岗</h3> <h3>小区巡逻</h3> <h3>地下室巡逻</h3> <h3>商铺外围巡逻</h3> <h3>队员军训</h3> <h3>消防安全培训</h3> <h3>大型消防实操演习</h3> <h3>小区设备设施安全排查</h3> <h3>灭火器年检</h3> <h3>消防设备安全排查</h3> <h3>小区绿化指示牌定位</h3> <h3>1、 本年度迎接政府部门的大小检查30余次。<br></h3><h3>2、 本年度完成小区公共设施，公示牌，灯罩的擦洗432次。</h3><h3>3、 本年度对小区景观水池清洗12次，打捞白色垃圾368次。</h3><h3>4、 本年度对楼道玻璃清洗12次，单元雨棚6次清洗。</h3><h3>5、 本年度对电梯重点养护10次，电梯门槽清理灰尘12次。</h3><h3>6、 本年度清理二楼平台和业主私自搭建雨棚垃圾20次左右。</h3><h3>7、 本年度处理地下车库积水40余次。</h3><h3>8、本年度蚊虫消杀6次。</h3><h3>9、本年度清理雨棚及楼顶花盆4次。</h3><h3>10、本年度清洗小区单元门前出入口和游乐场所有地面2次，清洗通道边和商铺前坪4次，全面清洗地下车库1次。</h3><h3>11、 本年度对保洁员工培训6次（安全培训、工作技能、礼仪礼貌、工作理念和服务理念）</h3><h3>12、 本年度绿化施肥6次。用复合肥800斤，尿素500斤，磷肥1200斤，有机复合肥8包1600斤。</h3><h3>13、 本年度绿化防治病虫12次，主要用药物、苦砷碱150硑叶面治虫。康宽20硑防治钻心虫。敌百虫10硑根部治虫。敌敌畏4件绿化蚊虫消杀。史它隆150包清除杂草用。农达20硑清除沟边杂草。</h3><h3>14、本年度补栽600平方左右，主要是采用吉祥草，麦冬等。</h3><h3>15、本年度全面绿化修剪4次，部份修剪多次。</h3><h3>16、本年度草坪打草3次。</h3><h3>17、本年度树木整形2次。</h3><h3>18、 本年度防冻防虫1次，刷石灰1次。</h3><h3>19、 本年度因施工造成损害，整改补苗40平方左右。</h3><h3>20、本年度除杂草268次，夏天绿化浇水378次。</h3><h3>21、本年度消杀蟑螂1次。</h3><h3>22、本年度清洗消毒西子湖1次。</h3> <h3>绿化蚊虫消杀</h3> <h3>绿化带落叶清扫收集装袋</h3> <h3>绿化修剪</h3> <h3>绿化清理杂草</h3> <h3>绿化浇水</h3> <h3>利用除草机除杂草</h3> <h3>利用吹风机吹落叶</h3> <h3>利用专业清洗机全面清洗小区路面。</h3> <h3>单元玻璃门清洁</h3> <h3>垃圾桶每日清洗</h3> <h3>外围商铺清洁</h3> <h3>西子湖清洗消毒。</h3> <h3>小区蟑螂消杀。</h3> <h3>生活垃圾分类拖运及路面清扫</h3> <h3>单元雨棚顶清扫</h3> <h3>单元门口生活垃圾清运</h3> <h3>化粪池疏通</h3> <h3>清理小区沟渠垃圾落叶</h3> <h3>装修垃圾拖运</h3> <h3>分类垃圾桶清洁</h3> <h3>清洗景观池</h3> <h3>商铺外围大扫除</h3> <h3>2020年度重点工作计划</h3><h3>1、春节期间的防火防盗工作。</h3><h3>2、楼顶消防管防冻处理。</h3><h3>3、监控更新改造的推进。</h3><h3>4、外墙防水维修。</h3><h3>5、绿化补栽补种及改造工作。</h3><h3>6、设备房的维护保养。</h3><h3>7、地下室排污泵的维护维修。</h3><h3>8、园区标识标牌的维护保养。</h3><h3>9、小区住宅改仓库的管控问题。</h3><h3>10、垃圾分类工作的进一步推进。</h3> <h3> 温 馨 提 示</h3><h3>尊敬的业主/住户：</h3><h3> 您好！</h3><h3> 真心感谢您一年来对我们物业服务中心工作的理解和支持。年终岁尾，西子花苑物业服务中心温馨提示您：告别消防安全隐患，迎接2020平安年！</h3><h3>01 阳台杂物勤清理</h3><h3> 许多人喜欢将阳台当作临时储存空间，堆放杂物。这其实十分危险，稍有外来飞火，极易引发火灾；因此，迎接新年一定要记得将阳台上堆积的废报纸、旧家具等杂物清理干净，不要因为图省事带来不必要的麻烦。</h3><h3>02 楼道垃圾、杂物不能堆</h3><h3> 很多业主图方便，随手将杂物和垃圾堆放在家门口的楼道内，这样做会堵塞逃生通道，存在极大安全隐患。</h3><h3>03 清理灶具周围可燃物</h3><h3> 过节迎来送往、烹炒煎炸事情多，因此一定要将灶具旁边放置的可燃物挪走，以防灶火引燃杂物。</h3><h3>04 老化燃气胶管要更换</h3><h3> 清扫厨房时，一定要检查燃气胶管是否有老化、松脱及连接处是否漏气。使用燃气前应注意先闻一下室内是否有异味，提早发现是否有燃气泄漏，如果怀疑家中燃气泄漏，应以肥皂水检查有无泄漏。</h3><h3>05 时刻检查用电安全细小处</h3><h3> 很多时候，火灾的发生都是由于一些小细节，尤其是用电安全更不能马虎大意，例如：不乱接电源，不超负荷用电，及时更换维修老化电器设备和线路，用电设备要与可燃物保持安全距离，外出时要关闭电源开关等，这些事情虽小但危害却很大，稍有不慎就会引发火灾。</h3><h3> 节假日期间物业服务中心安排人员正常值班，如需帮助可联系物业服务中心24小时电话：0731-85327810</h3><h3> 西子花苑物业客户服务中心</h3>